Klachtenregeling.

Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van Bender Werk & Welzijn, de kwaliteit van de begeleiding, de bejegening of andere aspecten van de samenwerking.

Klager: de opdrachtgever of cliënt die een klacht indient.

Bender Werk & Welzijn: de eenmanszaak van Vanessa Bender, gevestigd aan de Bredestraat 168 te Nijmegen (KVK 78183944).

GAT: Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten, de externe geschilleninstantie waarbij Bender Werk & Welzijn is aangesloten voor hypnotherapeutische dienstverlening (gatgeschillen.nl).

Deze klachtenregeling heeft als doel:

• Het bieden van een laagdrempelige en zorgvuldige procedure voor het indienen en behandelen van klachten;
• Het herstel van de vertrouwensrelatie tussen Bender Werk & Welzijn en de klager waar mogelijk;
• Het verbeteren van de dienstverlening op basis van ontvangen feedback.

Een klacht wordt schriftelijk ingediend via e-mail: vanessa@benderwerkenwelzijn.nl of per post: Bredestraat 168, Nijmegen.

De klacht bevat ten minste:

• De naam en contactgegevens van de klager;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• Wat de klager verwacht als uitkomst.

Een klacht wordt zo spoedig mogelijk ingediend, bij voorkeur binnen vier weken nadat de klager bekend is geworden met de situatie waarover wordt geklaagd.

Bender Werk & Welzijn bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen schriftelijk aan de klager.

In de ontvangstbevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de klager een inhoudelijke reactie kan verwachten.

Bender Werk & Welzijn behandelt de klacht zorgvuldig.

De klager krijgt de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht, mondeling of schriftelijk.

Bender Werk & Welzijn streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk geïnformeerd, met vermelding van de nieuwe verwachte termijn.

Bender Werk & Welzijn legt de bevindingen, het oordeel en eventuele maatregelen schriftelijk vast en deelt deze met de klager.

Indien de klacht gegrond wordt bevonden, onderneemt Bender Werk & Welzijn passende actie. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit betekenen:

• Het aanbieden van een gesprek of toelichting;
• Het herstellen of opnieuw uitvoeren van de betreffende werkzaamheden;
• Een aanpassing van de werkwijze voor de toekomst;
• Een (gedeeltelijke) vergoeding, binnen de grenzen van de aansprakelijkheidsbepalingen uit de algemene voorwaarden.

Indien de klacht ongegrond wordt bevonden, wordt dit gemotiveerd aan de klager meegedeeld.

Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de interne klachtbehandeling, of indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de klager de klacht voorleggen aan een externe instantie.

Voor klachten over de hypnotherapeutische dienstverlening: Bender Werk & Welzijn is aangesloten bij beroepsvereniging CAT Collectief en de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT conform de eisen van de Wkkgz. Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie via gatgeschillen.nl.

Voor overige klachten over coaching, re-integratie of loopbaanadvies: de klager kan zich wenden tot de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, nadat partijen zich aantoonbaar hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.

Bender Werk & Welzijn behandelt alle klachten vertrouwelijk. Informatie over de klacht wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling of wettelijk verplicht.

Klachten en de afhandeling daarvan worden gedocumenteerd en twee jaar bewaard, uitsluitend ten behoeve van kwaliteitsverbetering.

Het indienen van een klacht via de interne procedure is kosteloos.

Aan het voorleggen van een klacht aan GAT of een rechter kunnen kosten verbonden zijn. Deze zijn voor rekening van de klager, tenzij anders bepaald door de betreffende instantie.

Bender Werk & Welzijn behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op de website van Bender Werk & Welzijn en wordt op verzoek toegestuurd.