Algemene voorwaarden.

Bender Werk & Welzijn — de eenmanszaak van mevrouw V. Bender, gevestigd aan de Bredestraat 168 te Nijmegen (KVK 78183944).

Opdrachtgever — de partij die een dienst afneemt: een organisatie (zoals een werkgever) of een particulier.

Cliënt — de persoon die de begeleiding zelf ontvangt. Dit kan dezelfde zijn als de opdrachtgever. Bij zakelijke opdrachten is de werkgever de opdrachtgever en de medewerker de cliënt.

Opdracht — alles wat Bender Werk & Welzijn voor de opdrachtgever uitvoert in het kader van de dienstverlening.

Overeenkomst — de afspraak die aan de opdracht ten grondslag ligt, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijk contract.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van Bender Werk & Welzijn — ook als een opdracht mondeling of telefonisch wordt gegeven na een eerdere samenwerking.

Afwijken kan uitsluitend schriftelijk en na uitdrukkelijke instemming van Bender Werk & Welzijn.

De eigen voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Bender Werk & Welzijn daar uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.

Als een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dat de rest niet aan. Partijen overleggen dan over een passende vervangende bepaling.

Deze voorwaarden gelden ook voor eventuele door Bender Werk & Welzijn ingeschakelde derden.

Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

Een offerte geldt niet automatisch voor een volgende opdracht.

Bevat een offerte een duidelijke fout of verschrijving, dan kan Bender Werk & Welzijn daar niet aan worden gehouden.

Bender Werk & Welzijn mag een opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

Een overeenkomst is gesloten zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of zodra Bender Werk & Welzijn met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

De overeenkomst loopt voor de duur van het afgesproken traject. Partijen kunnen schriftelijk een andere looptijd overeenkomen.

Genoemde doorlooptijden zijn geen fatale termijnen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Bender Werk & Welzijn werkt naar beste vermogen en volgens de normen van goed vakmanschap. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Er worden geen garanties gegeven over uitkomsten.

Elk traject is maatwerk: afgestemd op de cliënt, de situatie en het doel.

Bender Werk & Welzijn kan gebruikmaken van coaching, gesprekstechnieken en hypnotherapie. Deelname aan hypnotherapie is altijd vrijwillig en vindt alleen plaats na uitdrukkelijke instemming van de cliënt. Hypnotherapie is geen medische behandeling. Een succesvol resultaat is mede afhankelijk van de actieve inzet en medewerking van de cliënt. Ook op de cliënt rust een inspanningsverplichting.

Als de werkzaamheden bij de opdrachtgever op locatie plaatsvinden, stelt de opdrachtgever kosteloos een rustige en vertrouwelijke werkruimte beschikbaar.

Is afgesproken dat de opdracht in fasen wordt uitgevoerd, dan mag Bender Werk & Welzijn de volgende fase opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

De opdrachtgever verstrekt Bender Werk & Welzijn tijdig alle informatie die nodig is. Leidt een gebrek aan informatie tot extra werk of vertraging, dan worden de daarmee gemoeide kosten doorbelast.

Wanneer inzage in een personeels- of re-integratiedossier nodig is, garandeert de zakelijke opdrachtgever dat hij daartoe gerechtigd is en dat de betrokken medewerker daarvoor toestemming heeft gegeven conform de AVG. De opdrachtgever vrijwaart Bender Werk & Welzijn voor claims die hieruit voortvloeien.

Bij zakelijke opdrachten zorgt de opdrachtgever dat de betrokken medewerker tijdig beschikbaar is voor afspraken en dat interne belemmeringen voor deelname aan het traject zoveel mogelijk worden weggenomen.

Bender Werk & Welzijn voert de opdracht in beginsel persoonlijk uit. Indien nodig schakelt Bender Werk & Welzijn een derde in van vergelijkbare kwaliteit.

Het is de opdrachtgever niet toegestaan Bender Werk & Welzijn ter beschikking te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bender Werk & Welzijn.

Bender Werk & Welzijn is niet aansprakelijk voor werkzaamheden van derden die een eigen overeenkomst met de opdrachtgever zijn aangegaan.

Blijkt tijdens de uitvoering dat aanpassing van de opdracht nodig is, dan overleggen partijen tijdig over aanpassing van de overeenkomst.

Heeft een wijziging financiële of kwalitatieve gevolgen, dan licht Bender Werk & Welzijn de opdrachtgever daar vooraf over in.

Extra werk als gevolg van wijzigingen door de opdrachtgever, of door onjuiste of onvolledige informatie, wordt doorbelast op basis van het afgesproken tarief.

Tussentijdse wijzigingen worden alleen aanvaard na schriftelijke bevestiging van Bender Werk & Welzijn.

Bender Werk & Welzijn voert de opdracht uit als zelfstandig ondernemer, zonder gezagsverhouding. De opdrachtgever geeft geen instructies over de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Bender Werk & Welzijn bepaalt zelf de werkwijze, planning en invulling van de opdracht, binnen de kaders van het overeengekomen resultaat.

Bender Werk & Welzijn werkt voor meerdere opdrachtgevers en is niet verplicht exclusief voor één opdrachtgever te werken.

Deze overeenkomst is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW en is nadrukkelijk geen arbeidsovereenkomst. Partijen zijn zich bewust van de vereisten van de Wet DBA (Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties) en handelen daarnaar.

Sluit een particuliere cliënt op afstand een overeenkomst (via e-mail, telefoon of website), dan heeft hij of zij het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepen gaat schriftelijk via vanessa@benderwerkenwelzijn.nl.

Heeft de cliënt uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de herroepingstermijn al te beginnen, dan geldt het volgende: is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Is de dienst nog niet volledig uitgevoerd, dan betaalt de cliënt alleen voor het deel dat al is uitgevoerd — naar rato van het afgesproken tarief.

Dit artikel geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.

De geldende tarieven staan in de offerte of op de website van Bender Werk & Welzijn. Tarieven voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw. Tarieven voor particulieren worden inclusief btw vermeld. Reis- en verblijfskosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Bender Werk & Welzijn factureert op basis van een vooraf overeengekomen trajectprijs of, indien afgesproken, op basis van werkelijk bestede uren tegen het overeengekomen uurtarief. Bij opdrachten langer dan één maand wordt maandelijks gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

Bender Werk & Welzijn mag haar tarieven per 1 januari van elk jaar verhogen met maximaal het CBS-inflatiepercentage van het voorgaande jaar, zonder voorafgaande kennisgeving. Bij een hogere verhoging stelt Bender Werk & Welzijn de opdrachtgever tijdig schriftelijk op de hoogte.

Bij een verhoging van meer dan 10% per jaar heeft de opdrachtgever het recht de opdracht binnen twee weken na kennisgeving van Bender Werk & Welzijn schriftelijk op te zeggen.

Zakelijke opdrachtgevers betalen binnen 30 dagen na factuurdatum. Particuliere cliënten betalen binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

Bezwaar tegen een factuur dient binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. Verrekening is niet toegestaan.

Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Alle incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever.

Bij faillissement, surseance van betaling of beslaglegging zijn de vorderingen van Bender Werk & Welzijn onmiddellijk opeisbaar.

Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen, brengt Bender Werk & Welzijn 100% van het sessietarief in rekening.

Bij annulering van een traject of zakelijke opdracht door de opdrachtgever gelden, naast de kosten voor al verrichte werkzaamheden, de volgende annuleringskosten:

• Annulering 8 tot 28 dagen vóór de startdatum: 25% van het totale factuurbedrag.
• Annulering binnen 7 dagen vóór de startdatum: 50% van het totale factuurbedrag.
• Annulering na aanvang: 100% van het totale factuurbedrag.

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bender Werk & Welzijn mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als:

• de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt;
• er gegronde vrees is dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
• de opdrachtgever failliet is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd, of zijn bedrijf staakt.

Ontbindt de opdrachtgever tussentijds, dan heeft Bender Werk & Welzijn recht op vergoeding van aantoonbaar bezettingsverlies, plus betaling van al verrichte werkzaamheden.

Als Bender Werk & Welzijn overgaat tot opschorting of ontbinding, is Bender Werk & Welzijn niet aansprakelijk voor eventuele schade die daaruit voortvloeit.

Beide partijen behandelen alle informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk. Dit geldt voor alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan de vertrouwelijkheid uit de aard van de informatie voortvloeit.

Bender Werk & Welzijn deelt geen inhoudelijke informatie over de begeleiding met de opdrachtgever, tenzij de cliënt daarvoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.

De geheimhoudingsplicht geldt ook voor door Bender Werk & Welzijn ingeschakelde derden.

Als Bender Werk & Welzijn op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel vertrouwelijke informatie moet verstrekken, is Bender Werk & Welzijn daarvoor niet aansprakelijk.

Bender Werk & Welzijn verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en het privacybeleid van Bender Werk & Welzijn op de website.

Bij zakelijke opdrachten waarbij Bender Werk & Welzijn persoonsgegevens van medewerkers verwerkt, treedt Bender Werk & Welzijn op als verwerker en de zakelijke opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval sluiten partijen vóór de start van de verwerking een verwerkersovereenkomst. Bender Werk & Welzijn levert hiervoor een model aan.

De zakelijke opdrachtgever garandeert dat hij een geldige grondslag heeft voor het verstrekken van persoonsgegevens aan Bender Werk & Welzijn en dat de betrokken medewerkers hiervan op de hoogte zijn.

Alle materialen die Bender Werk & Welzijn in het kader van de opdracht maakt of aanlevert — zoals rapporten, oefeningen, audio-opnames, werkboeken en methodieken — blijven eigendom van Bender Werk & Welzijn. Ze zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door de opdrachtgever of cliënt.

Verveelvoudigen, publiceren of doorgeven aan derden is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Bender Werk & Welzijn. Commercieel gebruik is niet toegestaan zonder toestemming van Bender Werk & Welzijn.

Bender Werk & Welzijn is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Bender Werk & Welzijn die schade dekt.

Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid van Bender Werk & Welzijn beperkt tot het honorarium dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van € 5.000. Bij opdrachten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium dat in de laatste zes maanden voorafgaand aan het schadevoorval in rekening is gebracht, met een maximum van € 2.500.

Bender Werk & Welzijn is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade of schade door bedrijfsstagnatie.

De diensten van Bender Werk & Welzijn zijn geen vervanging voor reguliere medische of psychiatrische zorg. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en voor het tijdig inschakelen van professionele zorg. Bender Werk & Welzijn is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verzwijgen of onjuist verstrekken van medische informatie.

Bender Werk & Welzijn is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever of cliënt, tenzij Bender Werk & Welzijn de onjuistheid had moeten onderkennen.

Aanspraken moeten worden ingediend binnen drie maanden na ontdekking van de schade, en uiterlijk drie maanden na afronding van de opdracht. Na die termijn vervalt het recht op schadevergoeding.

De opdrachtgever vrijwaart Bender Werk & Welzijn voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst en waarvan de oorzaak niet aan Bender Werk & Welzijn is toe te rekenen.

De opdrachtgever vrijwaart Bender Werk & Welzijn ook voor aanspraken van derden op grond van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materialen of gegevens die de opdrachtgever aan Bender Werk & Welzijn heeft verstrekt.

Klachten over de werkzaamheden of facturen van Bender Werk & Welzijn dienen binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld bij Bender Werk & Welzijn. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Bender Werk & Welzijn beoordeelt de klacht binnen een redelijke termijn en lost deze op. Is herstel niet meer mogelijk, dan gelden de aansprakelijkheidsgrenzen van artikel 19.

Bender Werk & Welzijn is voor de hypnotherapeutische dienstverlening aangesloten bij beroepsvereniging CAT Collectief en hanteert de bijbehorende beroepscode. Voor geschillen is Bender Werk & Welzijn aangesloten bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de cliënt een klacht indienen via gatgeschillen.nl.

Bij overmacht worden de verplichtingen van Bender Werk & Welzijn opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Onder overmacht valt onder meer: ziekte, arbeidsongeschiktheid, pandemieën en uitval van technische voorzieningen.

Werkzaamheden die al zijn verricht vóór het intreden van de overmacht, mag Bender Werk & Welzijn apart in rekening brengen.

Partijen kunnen via e-mail en andere digitale middelen communiceren. Beide partijen erkennen de risico's hiervan (vertraging, onderschepping, virussen) en zijn jegens elkaar niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit. Bender Werk & Welzijn is niet aansprakelijk voor storingen in digitale communicatiemiddelen of internetverbindingen van derden.

De opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bender Werk & Welzijn.

Bender Werk & Welzijn mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk bekendgemaakt. Wijzigingen gelden voor toekomstige opdrachten en, voor zover wettelijk toegestaan, ook voor lopende overeenkomsten.

De meest actuele versie van deze voorwaarden staat op de website van Bender Werk & Welzijn.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Partijen doen pas een beroep op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (locatie Arnhem), tenzij de wet anders bepaalt.